写于 2018-12-08 02:03:02| 胜博发网站| 热门

据举报人称,能源巨头欺骗客户注册的电力交易比现有合同更昂贵

E.ON的呼叫中心工作人员 - 周五宣布1月份平均价格上涨3.7%

- 据称被告知欺骗住户通过向下摆弄他们的实际燃气和电力使用来产生“省钱”的优惠

举报人说:“没有两种方式 - 这是一个骗局

”她在竞争对手上海证券交易所的一名前员工告诉我们如何命令呼叫中心员工告诉客户“白色谎言”并使用文字来联系周日镜报

“把它们搞砸”以达成交易

E.ON内部人员在其Warrington呼叫中心待了一年

她说工作人员接受了代号为STEW-Selling The E.ON Way的培训 - 这鼓励他们捕捉困惑的顾客,并用行话引诱他们达成交易

“一位客户会打电话说他们有来自另一家公司的燃气和电力,”前工作人员说

“你会说,'没问题,让我问你几个问题'

“你会询问房产的大小和他们的千瓦用量

然后你会说,“没问题,我会给你一个关于你房产的详细估计,这样我们就可以确保你被覆盖了

”但从那时起,内幕人士声称这个电话从事实转向虚构

她说:“你输入了他们房产的大小,如果价格不便宜,你会继续降低千瓦的使用量,直到它说价格便宜

”她说客户从未被告知他们的预期用途是削减以降低账单估算

“如果他们说他们使用的是1000千瓦,那么你就会增加500千瓦,直到它变得更便宜,”她说

“我们被教导它在技术上不是说谎,因为它在屏幕上显示更便宜

系统显示他们没有消耗太多能量,这不是你的错

“然后,文书工作将被发送给正规化”更便宜“交易的客户

举报人说,渴望获利的经理人告诉工作人员 - 他们每个月可以赚500英镑 - 使用这种策略来提高销售额

“没有多少人会仔细检查千瓦,”她说

如果客户确实发现了差异并抱怨,解决方案就是责怪计算机

这名前雇员说:“工作人员会说,'对不起,等等等等 - 显然系统检查错了

我道歉'

然后我们会说,'你不妨给我们一个去,因为它需要六个星期才能再次改变'

大多数人都会坚持下去

“举报人说她对E.ON员工对顾客的态度感到震惊

她声称打电话的人经常被搁置长达10分钟而工人闲聊

她说:“培训明确表示人们不了解能源市场所以很容易向他们出售,因为你可能会让他们相信E.ON是最好的供应商

最重要的是,'让我找到最适合你的交易'

这绝不是最好的交易

“她说她准备向能源监督机构Ofgem发表声明以支持她的主张

六大能源供应商面临越来越大的压力,因为行业监管机构因卖错而对苏格兰电力公司罚款850万英镑

英国天然气公司,上海证券交易所,苏格兰电力公司,Npower公司,法国电力公司和E.ON公司的老板上个月与一些小型供应商一起被召集到议会,向国会议员提供有关价格上涨的证据

E.ON发言人说:“我们认真对待这些类型的索赔,并将进一步调查

“我们的客户应该放心,我们在与他们打交道时是诚实的,我们有严格的控制和独立的评估,以防止所描述的行为类型